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Perchè
digital adoption

Con myMeta, sia le grandi e medie imprese che le Pubbliche Amministrazioni forniscono una migliore esperienza utente, aumentano la produttività, garantendo i risultati del proprio percorso di trasformazione digitale

Perchè
digital adoption

Perchè Digital Adoption?

La Digital Adoption è l’elemento chiave per accelerare il percorso di Digital Business Transformation, garantendone il successo con un approccio human-centric per gestire la frizione tra gli utenti e la tecnologia. L’obiettivo è semplificare l’interazione con qualsiasi processo digitale, fornendo un’esperienza d’uso migliorata.

Negli scenari B2C (Business-to-Consumer) e B2E (Business-to-Employee), la destrezza digitale (digital dexterity), ovvero l’abilità di un utente di sfruttare al meglio la tecnologia, incide direttamente sui risultati di business, perché impatta sul grado di utilizzo di qualsiasi processo digitalizzato. Di conseguenza una corretta adozione dei processi digitali è il fattore decisivo per garantire il ritorno dell’investimento atteso dei software e della tecnologia introdotta.

Oltre il 70% delle iniziative basate su applicazioni software e tecnologie, tipicamente non raggiunge i risultati previsti senza una corretta strategia di adozione digitale. Queste le cause principali:

  • Limited adoption mainly due to ineffective communication and training
  • Interventi di formazione e change management non efficaci
  • user-experience non ottimale
  • mancata copertura di requisiti fondamentali per il business
Why should you choose Digital Adoption?

Dopo aver investito in soluzioni best of breed, spesso di classe enterprise, il management deve garantire gli obiettivi attesi dalla trasformazione digitale, nonché misurare il ritorno d’investimento fatto in tecnologia. Questo non può avvenire senza gestire la relazione tra la tecnologia e l’utenza finale, sia essa interna (dipendenti), o esterna (consumatori finali, fornitori, rete estesa). Diventa quindi sempre più necessario per il management assicurare la più ampia ed efficace adozione della tecnologia da parte di tutti gli utenti.

Il lavoro è sempre più distribuito, così come l’accesso a dati ed informazioni: in un contesto in cui la maggior parte dei processi vengono sempre più digitalizzati -compresi quelli dedicati alla rete estesa dell’organizzazione e agli utenti finali-: fare leva su una soluzione di Digital Adoption come myMeta, consente di semplificare l’utilizzo delle applicazioni di operatività quotidiana (es. HCM, CRM, ERP, T&E, cloud e custom application) e di migliorare le soluzioni per gli utenti finali (es. e-commerce, portali fornitori), guidando e informando gli utenti con suggerimenti proattivi e contestuali. Ulteriori benefici comprendono la capacità di offrire un’esperienza d’uso veramente ottimale, con interventi rapidi e mirati a garantire engagement, riduzione dei costi di supporto help-desk e maggiore produttività.

Che cos’è una Digital Adoption Platform?

Più versatile di un e-learning o di un manuale, offre un supporto utente integrato e completamente digitale, per ottenere risultati di business misurabili e decisamente migliori rispetto ad altre metodologie tradizionali.

Una piattaforma di adozione digitale (DAP) è un software che agisce come una bussola, guidando gli utenti in ogni fase, suggerendo sempre cosa fare dopo, eseguendo anche i processi digitali più complessi in tempo reale con gli utenti, riducendo al minimo la necessità di formazione procedurale e change management, fornendo supporto on-demand in ottica di formazione continua o Learning in-the-flow.

The meaning of a digital adoption platform
The meaning of a digital adoption platform

Perché un approccio Human-centric risulta più efficace nelle strategie di Digital Adoption?

Se esistesse un approccio migliore, lo avremmo utilizzato! myMeta consente di mettere l’utente al centro della tua strategia di adozione digitale, con una dinamica “experience-first” che supera le logiche convenzionali di adoption basate su semplici guide passo passo, per offrire un’esperienza di apprendimento che stimola l’engagement e semplifica l’interazione con la tecnologia.

In termini pratici, migliorare l’esperienza utente consente di supportare l’esecuzione di qualsiasi processo digitale in modo molto più semplice ed efficace rispetto ai manuali d’uso, ai tutorial di processo standard o alle guide in-app. 

Con myMeta, l’adozione e l’adattamento della soluzione target ad un’esperienza d’uso sartoriale (tailor-made anche su applicativi cloud) fornisce un vantaggio competitivo per l’azienda, per ottenere i risultati di business attesi e garantire il ritorno dell’investimento tecnologico.

È un approccio innovativo ed allo stesso tempo molto rapido e concreto, che garantisce risultati di business misurabili, semplificando qualsiasi complessità all’interno del processo, creando un’esperienza d’uso ottimale che consente di armonizzare e integrare anche processi che avvengono tra sistemi diversi con logiche di orchestrazione e process automation.

myMeta ha consentito sia una corretta adozione della soluzione SAP Concur, sia di adattarla completamente ai nostri requisiti, integrando al 100% la nostra Travel Policy, migliorando l’engagement e offrendo un supporto utente efficace e dinamico, in chiave Learning in-the-flow.

Giovanni Iacobelli

TIM

Digital Adoption and Learning in-the-flow

Sviluppa le competenze integrando il Learning in-the-flow nell’operatività quotidiana per migliorare i risultati di business.

Al giorno d’oggi e sempre più ad ogni livello, il lavoro viene svolto quasi esclusivamente all’interno di applicazioni digitali, ma le Persone all’interno di un’organizzazione sperimentano modalità di formazione ancora di tipo reattivo con risorse e informazioni statiche e interventi tradizionali. 

Tuttavia, in un eco-sistema sempre più digitale, le Persone preferiscono imparare al proprio ritmo e al momento del bisogno, con azioni di micro-learning integrate nel flusso della propria attività lavorativa. In questo contesto, le attività formative formali e tradizionali non raggiungono più i loro obiettivi. Inoltre, il futuro del lavoro richiede una maggiore velocità e varietà di apprendimento, per garantire un continuo upskilling e reskilling delle competenze.

L’adozione digitale consente al tuo dipartimento HR di incorporare l’apprendimento nel flusso delle attività aziendali per ottimizzare i risultati, ridurre i costi di produzione e aggiornamento di manuali ed eliminare i ticket di supporto, oltre a ridurre gli effort necessari per organizzare e gestire le sessioni di formazione in aula.

La Digital Adoption consente di migliorare anche la comunicazione a corredo dei processi, sostenendo il change management, oltre a creare momenti di formazione continua, puntuale rispetto alle varie fasi di processo e incorporata direttamente nel flusso delle attività, garantendo la soddisfazione degli utenti ed un tasso notevolmente migliore di crescita dei risultati sia di esecuzione, sia di apprendimento e retention delle nuove competenze acquisite.

Embed learning in the flow of business activities to optimize out
Digital Adoption and Learning in the flow

Proporre ai tuoi utenti un’esperienza di apprendimento in chiave Learning in-the-flow aumenta il coinvolgimento, migliora la retention delle conoscenze acquisite, incoraggia il self-service, riduce la curva di apprendimento e consente di gestire al meglio gli impatti della trasformazione digitale, garantendo all’organizzazione di stare al passo con l’evoluzione dei processi e della tecnologia, aumentando la propria competitività.

myMeta Solutions

Scala la tua strategia di adozione digitale con una sola piattaforma.

Scopri come assicurare i tuoi obiettivi, adottando e adattando ogni processo digitale alle tue esigenze.

Digital Adoption e Change Management

Valorizzare un approccio human-centric consente di allineare i tuoi utenti alle tue esigenze, accelerando gli obiettivi ed il successo del tuo Digital Business Transformation journey.

Il cambiamento dei processi che governano il business della tua organizzazione avviene in diverse modalità: può essere guidato dalle esigenze del mercato, da una trasformazione delle logiche di business o dalla necessità di adeguarsi rapidamente a nuove conformità normative, senza contare gli impatti derivanti dalla pandemia, che hanno di fatto accelerato l’accesso e la diffusione del lavoro ibrido o completamente remotizzato.

Le tue persone saranno pronte ad adottare nuovi processi e nuove tecnologie una volta rilasciati?

Sebbene la digitalizzazione dei processi avvenga per garantire un sostanziale efficientamento del business, otterrai i risultati ed i vantaggi attesi dalla tecnologia solamente se le tue persone superano le barriere al cambiamento. Se la tecnologia sembrerà troppo complicata o non familiare, il cambiamento non verrà recepito, fino ad essere rifiutato.

How Digital Adoption and Change Management are connected

Per garantire il ritorno di investimento di qualsiasi iniziativa di trasformazione del business digitale, assicurati di agire con un approccio incentrato sugli utenti finali: una strategia Human-centric fornisce un’esperienza utente migliorata, semplificando l’adozione anche dei processi più complessi, integrando guide, suggerimenti e risorse di comunicazione in-app, riducendo al minimo la possibilità di insuccesso, sostenendo il cambiamento organizzativo anche in momenti cruciali come un roll-out globale, multi-country, dove i nuovi processi impattano su tutta l’organizzazione.

Digital Adoption e User Experience

Un nuovo punto di riferimento per avvicinarti alle esigenze dei tuoi utenti e delle tue Persone.

La Digital Adoption con myMeta permette di introdurre nuove modalità di design dell’esperienza utente in modo strategico e semplificato, per superare il paradigma dell’adozione digitale convenzionale, basata solamente su percorsi guidati in-app. Immagina di poter realizzare una navigazione evoluta e rinnovata, anche su applicativi cloud o custom, in poche semplici mosse, con un approccio low-code e completamente human-first.

Una soluzione di adozione digitale come myMeta è in grado di fornirti gli strumenti e l’esperienza per migliorare l’intera esperienza dell’utente, garantendo produttività ed un ambiente digitale a prova di usabilità, che funziona.

User Experience in the Digital Adoption
Digital Adoption and User Experience

Digital Adoption e Onboarding

Accelera il time-to-competency, per aumentare l’efficacia dei processi di induction e ridurre i costi complessivi. Grazie alla rapidità di intervento  e costi di gestione ridotti, una strategia di Onboarding gestita con la Digital Adoption è una risposta immediata ed un vantaggio per l’azienda, per i neo-assunti e per la funzione HR.

L’introduzione di nuovi processi, il rilascio di nuove funzionalità in un software, così come la gestione della job rotation, oltre all’ingresso di nuove Persone in azienda, sono situazioni che richiedono un rapido adattamento per renderle produttive sin dal primo giorno del cambiamento.

Per garantire alle tue Persone una conoscenza completa dei processi ed una rapida dimestichezza con gli strumenti, è fondamentale proporre soluzioni di onboarding digitali: messaggi di benvenuto che informano puntualmente sugli obiettivi del processo, percorsi di guida e overview funzionale integrati in-app, supporti proattivi e contestuali, link a video o risorse documentali correlate.

Una soluzione di Digital Adoption come myMeta consente alle tue Persone di raggiungere autonomia e dimestichezza secondo i propri tempi e ritmi, migliorando la retention delle nuove competenze acquisite ed al contempo garantisce al tuo business la correttezza dell’esecuzione di ogni processo nei tempi richiesti, preservando la data quality.

Digital Adoption and Onboarding

Digital Adoption e produttività

Con myMeta permetti ai tuoi utenti di utilizzare più facilmente gli strumenti digitali, semplificando anche i processi più complessi, per la massima produttività in ogni situazione.

Gli errori in fase di inserimento dati vengono eliminati, così come viene ridotto al minimo l’accesso al supporto help-desk, consentendo fino all’eliminazione delle casistiche di primo livello (How-To). I tuoi utenti acquisiscono una maggiore autonomia, questo garantisce al business l’esecuzione dei processi nei tempi richiesti, una data quality ottimale, mentre viene accelerata la produttività.

Digital Adoption and Productivity
The connection between Digital Adoption and Productivity

Le storie di successo di myMeta

Perché i nostri clienti hanno scelto myMeta per realizzare la propria strategia di adozione digitale?

Digital Adoption per i Leader HR e gli HRIS

Con la Digital Transformation il cambiamento è inevitabile e impatta tutti i livelli dell’organizzazione.

Indipendentemente dal settore aziendale, le competenze delle Persone e la capacità di destreggiarsi al meglio con la tecnologia, sono fattori HR cruciali da considerare per assicurare gli obiettivi di business. Incentivare una cultura aziendale orientata all’innovazione e trarne beneficio, diventa non solo auspicabile, ma un risultato fondamentale per i Leader HR.

La capacità della forza lavoro di esprimersi in modo ottimale, senza frizioni causate da processi complessi e trasferimento di conoscenze, diventa un driver per ogni funzione HR che desidera contribuire al successo aziendale.

In questo scenario, i KPI di onboarding e produttività sono cruciali per ottenere un vero successo da qualsiasi iniziativa di Trasformazione Digitale.

Una soluzione di Digital Adoption come myMeta, rappresenta un asset strategico sia per i leader delle risorse umane che per gli HR Business partner ed in particolare per gli HRIS, da utilizzare per evolvere la cultura all’innovazione, con nuove modalità di engagement e nuovi strumenti per risolvere le problematiche di usabilità tipiche dei progetti che prevedono nuove implementazioni di sistemi e nuovi processi anche su scala globale, garantendo la completa aderenza a specifici requirements.

With Digital Transformation, change is inevitable.

Una forza lavoro qualificata e pronta al successo è più importante che mai e le evoluzioni raggiunte da myMeta sui temi della User Experience, assistono e accrescono esponenzialmente il valore dei progetti di Digital Transformation, aiutando i tuoi manager e tutte le tue Persone a lavorare meglio, in modo più mirato e senza frustrazioni, stabilendo un vantaggio competitivo fondamentale.

Anche la capacità di myMeta di adattare l’applicazione utilizzata per gestire i processi HR (HCM – Human Capital Management) ad esigenze specifiche e locali è una caratteristica molto importante, per ridurre i costi dell’amministrazione del personale e aiutare ancora di più tutte le funzioni aziendali a partecipare ai processi HR in modo semplice, agendo sia sui requisiti funzionali (estensione dei dati, personalizzazione dei moduli, processi su misura, ecc.), sia sulla semplificazione generale della user experience dell’applicazione HR, per rendere intuitivi anche i processi non ordinari, che tipicamente vengono svolti con cadenza programmata annuale, come le Performance o le Salary Review, garantendo la corretta esecuzione dei processi da parte di tutti gli attori coinvolti, nei tempi richiesti, per il successo complessivo del Digital HR Journey.

Digital Adoption per i responsabili Training & Development

L’economia digitale è in rapida evoluzione, siamo solo all’inizio di un processo di trasformazione che introduce, sempre più in fretta, competenze sempre nuove ed allo stesso tempo, sempre più necessarie.

Questo contesto ha fatto emergere, all’attenzione di tutti i professionisti degli ambiti Formazione, Learning, Training & Development, la mancanza di risposte e soluzioni per consentire alle Persone di rimanere aggiornate in merito ai propri compiti e attività, portando alla necessità di orientare importanti cambiamenti organizzativi e nelle tattiche e metodologie di sviluppo delle competenze.

La capacità di essere all’avanguardia in un mercato digitale in continua espansione è diventato un requisito obbligatorio per ogni organizzazione, in questo senso una soluzione di adozione digitale come myMeta rappresenta una risorsa versatile ed affidabile per il tuo dipartimento di formazione per garantire che i dipendenti siano pronti ad affrontare le nuove sfide imprenditoriali.

Accelerate training effectiveness with personalized onboarding and training.
Digital Adoption for Learning and Training Professionals

Grazie a myMeta potrai evolvere i processi di sviluppo delle competenze in chiave digitale, accelerando l’efficacia dei percorsi formativi con onboarding e formazione personalizzati.

Ad esempio puoi trasformare le iniziative tradizionali come corsi d’aula di formazione procedurale, in soluzioni digitali di micro-learning o Learning in-the-flow, integrate negli stessi applicativi. Questo ti consente di eliminare i costi di iniziative di formazione non efficace e concentrare i budget sui percorsi di sviluppo manageriale o di competenze più strategiche per il business, rispetto alla mera formazione procedurale. Con interventi mirati in chiave digital adoption puoi:

  • Sbloccare il ROI massimo per la tua organizzazione, riducendo allo stesso tempo i costi di formazione e supporto.
  • Garantire il successo aziendale, preparando la tua forza lavoro a qualsiasi sfida, a qualsiasi livello.

Le soluzioni di adozione digitale sono il ponte per colmare il divario tra gli obiettivi aziendali e la preparazione della forza lavoro. 

Con myMeta garantisci che i tuoi processi siano eseguiti correttamente, semplificando l’esperienza degli utenti, consentendo loro di concentrarsi a svolgere il proprio ruolo, centrale per il successo aziendale, eliminando le inefficienze e la frustrazione legate al capire come interagire con i processi nella tecnologia.

La Digital Adoption per la Pubblica Amministrazione

Guida e informa in modo semplice, aumentando l’adozione dei servizi dedicati all’utenza

Entro breve tempo la maggior parte delle Pubbliche Amministrazioni si sarà dotata di una soluzione per la gestione dell’adozione digitale, per ridurre costi latenti e supportare in modo semplice, ma innovativo, sia le Persone della propria organizzazione, sia gli utenti dei servizi che sempre più vengono offerti attraverso i propri portali web o strumenti digitalizzati.

Digital Adoption for IT Leaders

myMeta è già disponibile nel Mercato elettronico della Pubblica Amministrazione (MePA) ed è già utilizzata con successo da diverse PA centrali e locali, consentendo un miglioramento dell’esperienza utente ed un risparmio importante in termini di formazione, riduzione dei costi di sviluppo software e supporto.

Digital Adoption per gli esperti di Customer eXperience

Riduci il TCO dei tuoi progetti CX aumentando l’adozione e riducendo i costi di sviluppo software

La Digital Adoption può risolvere i problemi di usabilità più velocemente. In particolare con le capacità di myMeta puoi evolvere le funzionalità della tua applicazione con una frazione del tempo e dell’investimento richiesti da una rielaborazione front end e/o back end, consentono al tuo team di creare efficacemente nuove funzionalità o migliorare la user experience, senza la necessità di una singola riga di codice.

Sfrutta le capacità proattive in grado di intercettare gli utenti con i giusti suggerimenti e disegnare esattamente il tuo Customer Journey atteso, migliorando l’esperienza complessiva del tuo ambiente digitale: questo approccio può davvero fare la differenza!

GUARDA IL VIDEO

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Sviluppiamo soluzioni in ambito Digital Adoption e Process Automation per adattare e fare adottare al meglio i tuoi processi digitali.

La Digital Adoption: una leva IT per l’equità e la democratizzazione della tecnologia  

Per i CIO ed i Chief Digital Officer è cruciale gestire al meglio le sfide introdotte dalla trasformazione digitale, per consentire alla workforce il miglior rapporto con la crescente complessità applicativa.

La Digital Transformation ha ormai stabilmente introdotto nuovi scenari in cui le competenze tecniche verticali non possono rimanere appannaggio del solo comparto IT, ma diventare un patrimonio diffuso, democratico ed estremamente strategico per lo sviluppo del business. Oggi infatti le competenze tecniche sono direttamente collegate con tutte le funzioni manageriali, produttive e commerciali, garantendo anche la comunicazione e le azioni di marketing.

La destrezza digitale diventa un elemento cruciale sia per l’attività ordinaria, che per le iniziative più strategiche, oltre che per sviluppare l’innovazione necessaria per vincere le sfide del mercato.

Tutte le funzioni aziendali sono coinvolte e tutte le funzioni si sono evolute.

E tutti i manager oggi devono essere “manager digitali”.

In questo contesto si inserisce anche la necessità da parte dell’IT di garantire la sicurezza informatica, dotando gli utenti di strumenti e competenze per la tutela del know-how aziendale.

Presidiare un’ottimale adozione degli applicativi aziendali diventa una priorità alla quale fornire una risposta rapida, misurabile ed efficace da parte dell’IT per garantire il ritorno dell’investimento atteso dei software e della tecnologia introdotta.

Una strategia di Digital Adoption consente infatti di risolvere immediatamente molti dei crescenti bisogni dei “manager digitali”, oltre ad abilitare tutta la workforce ad utilizzo semplice ed immediato degli applicativi. In questo modo la tua funzione IT, oltre a fornire i migliori strumenti e processi digitali, avrà gestito gli impatti della loro introduzione ed assicurato il ROI atteso con questi ulteriori risultati e benefici:

  • garantendo a tutti gli utenti il giusto supporto e le migliori soluzioni per accelerare la produttività
  • superando la crescente complessità aziendale orchestrando una user experience semplificata anche in ambiti cross-domain
  • riducendo i costi di supporto helpdesk, fino all’eliminazione delle casistiche di primo livello (How-To).

Tempi di implementazione più rapidi, cicli di innovazione continui e un mercato del software in evoluzione che mette in campo ogni giorno sempre nuove tecnologie richiedono un approccio proattivo, fatto di un flusso costante di suggerimenti e informazioni direttamente agli utenti, creando un supporto in-app contestuale all’attività ordinaria.

Con myMeta porti dalla tua parte strumenti che ti consentono di agire in modalità tailor-made anche su applicativi cloud, per una gestione puntuale, continua e integrata del cambiamento, con un supporto utente basato su un approccio “experience-first” intelligente e sviluppato per massimizzare la produttività e ridurre i rischi di abbandono dei processi. Controlli customizzati  verificano in tempo reale i dati inseriti dagli utenti, per contribuire alla consistenza della data quality, anche in logica di integrazione o orchestrazione tra sistemi diversi. La capacità offerte da myMeta di semplificare e migliorare l’esperienza utente ad un livello su misura, costituiscono un requisito fondamentale per garantire che l’IT possa svolgere il ruolo di asset cruciale per qualsiasi organizzazione che voglia crescere, assicurando la generazione costante di valore ed il ritorno d’investimento di ogni iniziativa digitale.

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